L’apprentissage mobile, ou mobile learning, ne cesse de gagner en popularité auprès des entreprises, et c’est compréhensible. Cette méthode de formation, qui consiste à transmettre des formations par téléphone intelligent, est aussi bénéfique pour les employés que pour les organisations. Découvrez 10 avantages de la formation mobile pour votre stratégie de marque.
Fidélisation et engagement
En employant des techniques bien connues des utilisateurs de téléphones intelligents (photos, vidéo, quiz, etc.), le mobile learning améliore l’engagement de vos collaborateurs et leur fidélisation envers votre brand. En plus, ce type de formation s’associe parfaitement au micro-learning, qui consiste en de courts modules quotidiens de 10 minutes ou moins, soit l’un des meilleurs remèdes qui soient à la courbe de l’oubli et aux problèmes d’attention.
1. Faire communiquer la marque par les employés
En général, une formation annuelle unique n’est pas suffisante pour développer l’identité de votre marque auprès des gens qui travaillent pour vous. Ces derniers ne sont pas au fait de ce qui se passe le reste du temps et se sentent peu impliqués.
L’apprentissage mobile permet aux employés d’être tenus régulièrement au courant des nouvelles tendances de l’industrie ainsi que des nouveaux produits et services créés par votre organisation. Les employés sont les ambassadeurs de votre marque auprès de votre clientèle. En profitant d’une meilleure communication et d’une formation adaptée, ils transmettront vos valeurs mieux que jamais.
2. Développer les talents et optimiser la rétention des compétences
La mémoire est une faculté qui oublie, notamment après une longue séance de formation. En moyenne, les gens ne retiennent que 10 % de ce qu’ils entendent, comparativement à 80 % de ce qu’ils voient.
C’est là qu’une solution de formation mobile comme Albert intervient. Associée à la méthode de micro-learning, elle permet d’apprendre un petit peu, tous les jours, ce qui favorise la rétention d’information. Le cerveau de vos employés travaillant moins difficilement pour assimiler les nouvelles compétences, ils ont plus de chance de retenir les notions clés.
Autre avantage : grâce à des photos et à des vidéos, le format des micro-informations est conçu pour atteindre les personnes visuelles, qui représentent 65 % de la population.
3. Adapter un langage de formation pour les millénariaux
D’ici 2025, les millénariaux représenteront 75 % de la main d’œuvre mondiale. Les membres de cette génération ne sont jamais très loin de leur téléphone intelligent, un appareil qu’ils consultent des dizaines de fois par jour. C’est pour cette raison qu’une solution de formation sur mobile est la mieux adaptée à leur réalité.
Les utilisateurs font défiler l’écran, regardent des images et de courtes vidéos et répondent à des questions, comme sur les réseaux sociaux. Ils peuvent le faire n’importe quand, que ce soit dans l’autobus en allant travailler, le soir à la maison ou durant leur pause-repas.
4. Établir les objectifs et mesurer les résultats en temps réel
Les micro-formations sur mobile permettent de diviser le contenu en plusieurs modules, chacun doté d’un objectif précis. Par exemple, dans le cas d’un nouveau produit, l’un des modules pourrait traiter des fonctionnalités, un autre des techniques de vente et un troisième du service après-vente. Chacun de ces trois modules serait suivi d’un quiz aidant l’employé à retenir les notions clés.
Chez Albert, les résultats des quiz sont disponibles en temps réel. Ainsi, votre responsable de la formation peut prendre les mesures adéquates si l’objectif d’un employé n’est pas atteint. Si seulement 25 % des utilisateurs ont réussi un quiz, vous pourrez prévoir un module semblable, un peu plus tard, afin d’ajuster le tir.
De plus, grâce à ces données, vous êtes capable d’établir plus facilement une persona d’employés. Vous aurez une meilleure idée des différents types de personnes qui travaillent au sein de votre organisation.
RCI sur la formation
Le rendement de l’investissement (ou RCI) dans la formation mobile est supérieur à celui des formations traditionnelles. Pourquoi? Tout simplement parce que cette solution de formation est plus agile et moins coûteuse à long terme.
5. Mobilité
Contrairement aux formations traditionnelles, qui ont lieu à un moment précis, les formations sur mobile sont disponibles n’importe où et n’importe quand. L’employé peut lire un module au travail, en déplacement ou à la maison, le matin, le midi ou le soir. Il apprend à son rythme. Un des membres de votre personnel est malade? Il n’aura qu’à reprendre sa formation le lendemain.
Ces formations aident également à l’accueil (ou onboarding) des nouveaux employés. Vos nouvelles recrues s’intégreront plus facilement à votre équipe. Elles seront au fait plus rapidement de vos valeurs et ne devront pas nécessairement passer les premiers jours à lire une tonne de documents.
6. Productivité
Réserver une journée de formation pour l’ensemble de la main-d’œuvre coûte cher et n’est pas productif. Pendant que vos employés sont en formation, ils ne sont pas en train de travailler. Au contraire, le mobile-learning propose des micro-formations qui se complètent en seulement quelques minutes : c’est moins long qu’un trajet en autobus.
De plus, vous économiserez sur vos coûts de formation puisque vous ne devrez pas louer de salles, rendre des ordinateurs disponibles ou mettre de volumineux fichiers sur un serveur. Par exemple, avec la solution Albert, toute l’information est transmise directement sur les téléphones intelligents de vos employés, ce qui limite considérablement les coûts d’implantation.
7. Agilité
Une formation annuelle n’est pas particulièrement adaptée aux réalités de votre entreprise. Difficile, en effet, de renseigner correctement votre personnel sur vos nouveautés une fois par année.
La formation mobile, pour sa part, est une solution agile qui vous permet de réagir rapidement chaque fois que vous lancez de nouveaux produits ou de nouvelles fonctionnalités. Comme vous disposez d’une grande flexibilité dans la création du contenu, vous pouvez transmettre rapidement l’information à vos employés. Toujours à jour, ces derniers offriront le meilleur service possible à vos clients.
Image de marque (branding) interne
Difficile de bâtir une culture d’entreprise avec des employés qui sont rarement informés par la haute direction. L’apprentissage mobile est l’outil privilégié pour tenir votre personnel à jour sur tout ce qui touche de près ou de loin votre organisation.
8. Personnaliser les outils de formation interne
Quel que soit votre type d’entreprise, les solutions de e-learning sur mobile vous offrent la flexibilité nécessaire pour répondre aux besoins de votre marque. Vous avez le contrôle sur votre contenu et décidez des notions que vous voulez transmettre à votre personnel. Souhaitez-vous améliorer leurs connaissances de l’industrie? Leurs techniques de vente? Leur maîtrise des nouveaux produits? C’est vous qui décidez.
Vous choisissez également de quelle façon vous le ferez. Par exemple, la solution Albert vous permet de publier des textes, des images, des vidéos et des quiz comportant des questions à choix multiples. C’est vous qui avez le dernier mot.
9. Cultiver la culture de la communication organisationnelle
Oubliez les longs courriels impersonnels, les notes de service ou les papillons adhésifs sur le frigo de la salle de pause. Le mobile learning est la meilleure solution pour communiquer efficacement avec l’ensemble de votre main-d’œuvre, ou avec certains groupes (le service de la comptabilité, l’administration, l’équipe de vente, les cadres, l’entretien, etc.).
La formation mobile n’est toutefois pas à sens unique. Ce moyen de communication bidirectionnelle permet notamment à vos employés de laisser des commentaires sous chaque module de formation, directement dans l’application, et d’interagir avec leurs collègues.
10. S’adapter à la réalité de l’entreprise
Les micro-formations dispensées par une solution de mobile-learning sont beaucoup moins contraignantes que les formations classiques. Vous pouvez entre autres décider du nombre de micro-formations offertes hebdomadairement. Par exemple, vous pourrez choisir de faire un module tous les jours ou seulement trois jours par semaine.
La personnalisation va cependant plus loin. À titre d’exemple, la solution Albert est une marque blanche (white label) qui prend les couleurs de votre entreprise, ce qui accroît le sentiment d’appartenance et l’engagement des employés.
La formation mobile, l’avenir de la formation
Comme vous le voyez, tout le monde est gagnant lorsqu’une entreprise décide d’implanter une solution de mobile-learning. Les employés apprennent mieux et développent un sentiment d’appartenance pour la marque, tandis que l’organisation renforce sa stratégie organisationnelle et bénéficie d’un meilleur ROI que si elle avait opté pour une formation traditionnelle.
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