Expérience client
La méthode Albert
Histoires de réussite
Réussite
| Secteur | Utilisateurs | Forfait | Siège social |
|---|---|---|---|
| Mode de luxe | 2 000 associés aux ventes dans 26 pays | Albert Pro | France |
Problèmes rencontrés
- Faiblesse des ventes attribuable à un manque de formation
- Retard de livraison attribuable à des barrières linguistiques
- Volume élevé d’information pour les séances physiques
Albert a contribué à la formation des gestionnaires
- En animant le contenu des formations quotidiennes
- En réduisant de 50 % le temps consacré aux séances physiques
- En localisant le contenu sur les principaux marchés en cinq langues
Albert a aidé les associés aux ventes
- En leur montrant les façons de porter les nouveaux produits
- En leur enseignant les rituels de vente suggérés par le siège social
- En localisant les fiches de produits dans leur langue pour qu’ils retiennent rapidement leurs caractéristiques
| Secteur | Utilisateurs | Forfait | Siège social |
|---|---|---|---|
| Montres de luxe | 300 associés aux ventes dans 16 pays | Albert Pro | Italie |
Problèmes rencontrés
- Frais de déplacement élevés pour la formation
- Aucune mise au point régulière sur le marché
- Manque de main-d’œuvre pour la production de contenu
- Processus d’intégration inefficace
Albert a contribué à la formation des gestionnaires
- En créant du contenu quotidien sur le marché et la marque dans six langues
- En créant une bibliothèque de contenu pour faciliter l’intégration des nouveaux employés
- En maintenant un taux de connexion de 80 %
- En réduisant de 70 % les frais de déplacement
Albert a aidé les associés aux ventes
- En les informant des questions importantes concernant les clients
- En leur donnant des idées pour amorcer la conversation avec les clients
- En leur donnant accès à des renseignements clés dès le premier jour
Réussite #2
Réussite #3
| Secteur | Utilisateurs | Forfait | Siège social |
|---|---|---|---|
| Secteur mondial des soins de la peau | 200 associés aux ventes dans 4 pays | Albert Light | Australie |
Problèmes rencontrés
- Aucun moyen de mesurer l’engagement
- Aucun canal de communication consolidé pour l’Asie du Pacifique
- Incapacité d’utiliser les plateformes informatiques
Albert a contribué à la formation des gestionnaires
- En créant une communauté numérique pour les équipes de l’Asie du Pacifique
- En quantifiant le comportement et le rendement des utilisateurs
Albert a aidé les associés aux ventes
- En les informant des dernières nouvelles de partout en tout temps
- En leur montrant comment traiter avec des clients de cultures différentes
- En leur communiquant les détails des nouvelles gammes lancées en exclusivité sur certains marchés