Changer les habitudes de ses employés ne se fait pas du jour au lendemain. Il faut de la patience, une bonne dose de volonté et, surtout, les bons outils. Comme entreprise, la meilleure façon d’y arriver est de vous positionner comme un « influenceur interne ». À ce titre, la formation mobile, une formation offerte sur téléphone intelligent, est votre meilleur allié.
Exercer une influence quotidienne à petite dose
Il arrive que vos employés manquent de proactivité envers les clients? Ils ont de la difficulté à leur proposer les bons produits, ce qui nuit à votre rentabilité? Bien sûr, vous pourriez mettre sur pied une formation de quelques heures sur l’importance d’être proactif. Dans les premiers jours suivant cette formation, vous constateriez certainement une différence. Toutefois, éventuellement, les bonnes vieilles habitudes reviendraient, en particulier chez vos plus anciens collaborateurs. C’est normal, changer de comportement prend du temps.
La formation mobile dans un format de micro-learning est une approche qui s’inscrit dans le temps. Elle permet aux employés de suivre de courtes formations quotidiennes de moins de 10 minutes, en différents formats (texte, photo, vidéo, etc.).
Bien qu’elles soient courtes, ces formations peuvent intégrer chacune des cinq étapes du modèle transthéorique du changement, un modèle développé dans les années 70 et encore utilisé de nos jours pour favoriser l’adoption de nouvelles habitudes :
- La précontemplation (la raison pour laquelle les employés doivent changer leurs habitudes)
- La contemplation (ce qui se passera quand ils les changeront)
- La préparation (des trucs et astuces pour les changer)
- L’action (des tests pour mettre leurs connaissances à l’épreuve suivis de la remise de récompenses)
- Le maintien (de la formation continue pour éviter les rechutes)
Contrairement aux formations traditionnelles qui sont planifiées des mois d’avance, la formation mobile vous permet de réagir rapidement à de nouveaux enjeux. Par exemple, si vos coûts d’électricité augmentent soudainement, vous pouvez en peu de temps concevoir un nouveau module de formation pour encourager vos employés à adopter un comportement moins énergivore.
Créer un climat de saine compétition
Il ne suffit pas de donner de l’information à votre personnel pour s’attendre à ce qu’il change subitement. Pour encourager vos salariés à mettre en pratique ce qu’ils ont appris, instaurez un système de récompenses efficace qui préconisera le renforcement positif.
À ce titre, la formation mobile vous donne la possibilité d’utiliser la ludification en accompagnant de jeux chacune de vos microformations. Vos employés s’amusent tout en apprenant et peuvent obtenir des récompenses à l’issue des épreuves qu’ils réussissent. Chaque mois, les meilleurs sont récompensés par des prix « virtuels », comme un badge ou une entrevue, ou « tangibles », comme un t-shirt ou une tasse.
La ludification instaure un climat de saine compétition. Chaque employé souhaite se placer en tête de classement, mais pour ce faire, il doit suivre toutes les formations et réussir les différentes épreuves l’incitant à changer ses habitudes.
Susciter l’émotion grâce au storytelling
Comme influenceur interne, n’hésitez pas non plus à recourir au storytelling dans le cadre de vos microformations. Vos collaborateurs se souviendront mieux des formations qui auront suscité des émotions en eux. Vous renforcerez le sentiment d’appartenance à votre marque, tout en introduisant progressivement le changement de comportement souhaité.
Par exemple, pour favoriser la ponctualité chez certains de vos employés, racontez l’histoire d’un employé fictif qui avait de la difficulté à arriver à l’heure, puis révélez les mesures qu’il avait prises pour régler la situation. Cette formation aura beaucoup plus de succès qu’une formation théorique sur la ponctualité en entreprise.
Transformer ses employés en ambassadeurs du changement
Si vos gestionnaires peuvent vous aider à atteindre vos objectifs, les meilleurs ambassadeurs du changement au sein de votre entreprise sont certainement vos employés. Ils peuvent ponctuellement aider leurs collègues à adopter de nouvelles habitudes. Grâce à la formation mobile, ils peuvent aussi le faire avec des employés qui travaillent dans un autre service ou une autre succursale, et créer ainsi un effet boule de neige.
En effet, les solutions de formation mobile comportent un module social qui permet aux utilisateurs de communiquer entre eux. En plus de créer un sentiment d’entraide et de renforcer l’esprit d’équipe, cette fonctionnalité agit comme un catalyseur de changement.
De plus, la rétroaction de vos employés vous permet d’orienter vos prochaines formations en faisant en sorte qu’elles répondent plus efficacement à leurs besoins. Certains de vos employés pourraient par exemple avoir besoin d’une formation d’appoint sur l’esprit d’équipe ou la productivité.
Avoir plus de liberté
Ce n’est pas tout le monde qui aime être convié à une journée de formation, particulièrement si celle-ci vise à leur faire adopter de nouvelles habitudes. Certains pourraient être sur la défensive en pensant que vous voulez leur imposer votre façon de faire.
Au contraire, la formation mobile accroît l’autonomie de votre main-d’œuvre qui peut suivre la microformation n’importe quand et pratiquement n’importe où : dans l’autobus en allant travailler, lors de la pause-repas ou même au lit, avant le coucher. Puisqu’ils ont ce contrôle, vos collaborateurs apprennent à leur rythme sans trop se rendre compte qu’ils sont progressivement en train de changer leurs habitudes.
Prendre de bonnes habitudes dès l’embauche
Si vous constatez que vos salariés sont nombreux à avoir de mauvaises habitudes, vous pouvez faire en sorte de briser ces habitudes chez vos nouvelles recrues dès leur embauche ou de veiller à ce que celles-ci ne les adoptent pas. Comment? En créant des micromodules de quelques jours pour faciliter l’intégration du personnel. Tous les nouveaux venus, avant d’avoir accès aux autres formations de votre entreprise, doivent réussir ce module d’introduction dans lequel vous pourrez aborder différents sujets et promouvoir vos valeurs.
Mieux encore, la ludification vous permet de cibler les utilisateurs qui auront eu plus de difficulté à réussir leur formation et leur proposer de suivre une formation d’appoint. Par exemple, la solution Albert vous permet d’accéder aux statistiques de vos employés afin de savoir lesquels ont obtenu les meilleurs résultats.
Insuffler un vent de changement avec la solution Albert
Comme vous l’aurez compris, devenir un influenceur interne demande du temps. Cependant, une fois que vous aurez mis en place un cadre solide, notamment à l’aide d’une solution de formation mobile comme Albert, vous pourrez changer plus facilement le comportement de vos employés, peu importe qu’il s’agisse de nouveaux venus ou de collaborateurs de longue date. À terme, tous seront plus productifs, plus efficaces et plus heureux au travail.
